Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen unser volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Zahlungsbetrag zu 100 % zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Haushaltsmöbeln über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt sind. In diesem Fall können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Produkte anfordern.

Produktdefekte oder Bestellfehler
Falls die gelieferten Möbel beschädigt sind (z. B. Risse in Holzteilen der Möbel und dadurch eingeschränkte oder nicht mögliche Nutzung) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe geliefert), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Produkte müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz der Ware während des Rückversands unterstützt. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher verpackt wird.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantiekarten und sonstigen zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf für Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag
Der Antrag sollte vorzugsweise per E-Mail gestellt werden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (wichtig zur Identifikation der Bestellung) an und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Nichtübereinstimmung mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice führt Sie durch den gesamten Prozess.

Systemprüfung
Unser Service- und Prüfteams erhalten und überprüfen Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Es erfolgt eine umfassende Prüfung, einschließlich:

  • Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten
  • Prüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt
  • Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.)

Rücksendung der Produkte (nach Genehmigung)
Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, werden Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigt und erhalten die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden
  • Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält
  • Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rückversand nachverfolgen zu können
  • In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rückgabe oder Umtausch. Falls das Etikett fehlt oder nicht verwendbar ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice

Rückerstattungsbearbeitung
Nach Eingang der Ware wird unser Team die Produkte prüfen, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entsprechen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung

Selbstveranlasste Rückgabe: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksendekosten und Versandkosten und gewährleisten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt in solchen Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.

Schäden durch Kunden oder Nicht-Erfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht mehr dem Wiederverkaufszustand entspricht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Kontaktinformationen
Telefon: +1 (301) 247-0561
E-Mail: assist@shorecrofta.com
Adresse: 1428 Tarragon Ct, Belcamp, MD 21017, United States