Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Möglichkeit bieten, Bestellungen zurückzugeben und Erstattungen zu erhalten.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie. Die freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.

Sie können einen erhaltenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns angefragt werden.

  • Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer und die Angabe, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.

  • Der zurückgesendete Artikel sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden und darf nicht erheblich beschädigt oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt worden sein.

  • Die Rückgabe muss nach unseren Rücksendeanweisungen erfolgen.

  • Die Rücksendekosten einer freiwilligen Rückgabe trägt grundsätzlich der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen.

  • Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und darf dessen Ausübung nicht von einem Rückgabegrund oder einer vorherigen Genehmigung abhängig machen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag mit uns abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist kein Rückgabegrund erforderlich. Sie müssen auch keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können diese Erklärung beispielsweise per E-Mail an assist@shorecrofta.com senden.

Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bei uns eingehen.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.

Dazu gehören grundsätzlich der Kaufpreis der widerrufenen Ware sowie die von Ihnen gezahlten Standard-Lieferkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Nach dem Widerruf sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

4. Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben oder die gesetzlichen Vorschriften eine andere Kostenverteilung vorsehen.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn die Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde oder ein sonstiger von uns zu vertretender Mangel vorliegt, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Rechte. In einem solchen Fall werden Ihnen berechtigte Rücksendekosten nicht auferlegt.

5. Unterschied zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie sind zwei getrennte Regelungen.

Beim gesetzlichen Widerrufsrecht:

  • ist grundsätzlich kein Grund erforderlich;

  • ist keine vorherige Genehmigung erforderlich;

  • gelten die gesetzlichen Widerrufsfristen;

  • gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu Rücksendung und Erstattung.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie:

  • muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angefragt werden;

  • können zusätzliche Bedingungen der freiwilligen Rückgabegarantie gelten;

  • können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein;

  • erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die freiwillige Rückgabegarantie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

6. Rückgabezustand

Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und so zurückzusenden, dass eine Prüfung möglich ist.

Das Öffnen und Prüfen eines Artikels führt nicht automatisch zum Verlust der Rückgabemöglichkeit.

Wenn ein Artikel jedoch über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind oder der Artikel erheblich beschädigt wurde.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. So funktioniert eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@shorecrofta.com.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.

  3. Teilen Sie uns den Grund der freiwilligen Rückgabe mit.

  4. Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.

  5. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeanweisungen.

  6. Senden Sie den Artikel entsprechend diesen Anweisungen zurück.

  7. Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware.

  8. Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung.

Die Angabe eines Rückgabegrundes und die vorherige Prüfung gelten ausschließlich für die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie. Sie sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

8. So können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf.

Sie können hierfür beispielsweise folgende Angaben machen:

  • Name

  • Bestellnummer

  • Artikel, auf den sich der Widerruf bezieht

  • Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten

Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Bitte senden Sie die Widerrufserklärung an:

E-Mail: assist@shorecrofta.com

Sie müssen keine Bestätigung oder Genehmigung von uns abwarten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.

9. Stornierung von Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand möglich ist, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit dies möglich ist.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen.

10. Rücksendelabel

Für freiwillige Rückgaben im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabegarantie stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte. Wenn eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, werden die berechtigten Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.

11. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter assist@shorecrofta.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fotos oder andere geeignete Informationen können hilfreich sein, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.

Je nach Art des Problems kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Erstattung in Betracht kommen. Die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wenn aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems eine Rücksendung erforderlich ist, tragen Sie hierfür keine berechtigten Rücksendekosten.

12. Erstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern dies möglich ist.

Nach der Veranlassung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann daher von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Für gesetzliche Widerrufe gelten zusätzlich die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung.

13. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgaberegelung erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Der fehlende direkte Umtauschservice berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: assist@shorecrofta.com

Telefon: +1 (305) 323-3767

Postanschrift: 1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States

Kundenservice:

Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, werden durch diese freiwillige Rückgabegarantie nicht eingeschränkt.