Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob sie bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung einer Bestellung, das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie unterschiedliche Regelungen sind.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Bearbeitung eine Stornierung noch zulässt, wird die Bestellung entsprechend storniert.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Bitte stellen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Möglichkeit, die Bestellung noch vor der Versandübergabe zu stoppen.

Da Bestellungen bereits kurz nach Eingang bearbeitet werden können, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung in jedem Fall noch möglich ist.

2. Bestellung bereits versendet

Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte entfallen.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie prüfen, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie nutzen können.

Für diese Fälle gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

Eine nach dem Versand nicht mehr mögliche Stornierung schließt daher weder einen gesetzlichen Widerruf noch eine zulässige Rückgabe aus.

3. So können Sie eine Stornierung anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail:

assist@shorecrofta.com

Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (305) 323-3767 erreichen.

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name oder andere für die Zuordnung der Bestellung erforderliche Angaben;

• kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Wenn zusätzliche Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind, können wir diese im Einzelfall anfordern.

Bitte senden Sie uns keine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer, kein Passwort und keinen CVV- oder Sicherheitscode.

Solche sensiblen Zahlungsdaten benötigen wir für eine normale Stornierungsanfrage nicht.

4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung so schnell wie möglich.

Dabei prüfen wir insbesondere, ob die Bestellung:

• noch nicht bearbeitet wurde;

• bereits bearbeitet wird;

• für den Versand vorbereitet wird;

• bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Anfrage entsprechend.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich ist.

Wir informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage so schnell wie möglich.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, soweit dies möglich ist.

Wir veranlassen die Erstattung nach erfolgreicher Stornierung so schnell wie möglich.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann jedoch von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen.

Auf die Bearbeitungszeit externer Zahlungsdienstleister haben wir keinen vollständigen Einfluss.

6. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob für Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Wenn Sie als Verbraucher die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen, können Sie den Vertrag innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie grundsätzlich keinen Grund angeben und keine vorherige Genehmigung abwarten.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerruf, zur Rücksendung und zur Erstattung gelten unabhängig davon, ob eine Stornierung vor dem Versand noch möglich war.

8. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.

Die freiwillige Rückgabegarantie ist von der Stornierung einer Bestellung und vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie möglich sein, sofern die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Rücksendekosten und dem Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: assist@shorecrofta.com

Telefon: +1 (305) 323-3767

Anschrift: 1490 NW 115th St #2, Miami, FL 33167, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr Ortszeit

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihre Bestellung schneller zuzuordnen und den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus zu prüfen.